Reklamační podmínky

Platné od 1. 1. 2025

1. Obecná ustanovení

Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti mezi prodávajícím PRATR a.s. a kupujícím při uplatňování práv z vadného plnění (reklamace) v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

2. Uplatnění reklamace

Reklamaci je třeba uplatnit neprodleně, nejpozději při převzetí zboží, a to osobně na provozovně nebo e-mailem na [email protected]. Při reklamaci je kupující povinen:

• Doložit doklad o nákupu (číslo objednávky)
• Popsat vadu a přiložit fotografickou dokumentaci
• Předložit reklamované zboží (pokud je to možné)

3. Povaha zboží

S ohledem na charakter prodávaného zboží (cukrářské a pekařské výrobky) je třeba brát v úvahu:

• Výrobky jsou určeny k okamžité spotřebě a mají omezenou trvanlivost
• Drobné vizuální odchylky od obrázku na webu nejsou vadou
• Kupující je povinen skladovat zboží dle pokynů (obvykle 4–8 °C)

4. Důvody reklamace

Za oprávněnou reklamaci se považuje zejména:

• Zboží neodpovídá objednávce (jiný druh, velikost)
• Zboží vykazuje zjevné vady jakosti při převzetí
• Zboží bylo dodáno v nesprávném množství

5. Vyřízení reklamace

Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Reklamace musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění. Při oprávněné reklamaci nabídne prodávající:

• Náhradní výrobek
• Přiměřenou slevu z ceny
• Vrácení kupní ceny

6. Kontakt pro reklamace

E-mail: [email protected]
Telefon: +420 735 166 152